介護現場では、一般的な職場とは異なる独自のハラスメントが存在し、職員にとって深刻な問題となっています。介護施設におけるハラスメントの特徴やその対策についてお伝えします。

介護施設におけるハラスメントの特徴

声を上げにくい環境

介護職員は、ハラスメント被害に遭っても声を上げにくい構造が存在します。介護職の特性上、利用者やその家族からの期待が大きく、それに応えようとする中で不満がハラスメントへとつながることがあります。

利用者からの暴力やセクハラ

介護職員は利用者と身体的に接触することが多く、密室での作業もあるため、利用者からの暴力やセクハラのリスクが高まります。特に、介護老人福祉施設では、ハラスメントのうち身体的暴力の割合が90％を超えています。

過剰な期待とハラスメント

利用者やその家族が介護サービスに過剰な期待を寄せ、それが実現されないと不満となってハラスメントにつながることがあります。これは、サービスの業務範囲への理解不足が原因となることもあります。

介護施設におけるハラスメントの実態

2019年に実施された厚生労働省委託調査によると、介護施設の職員の約50％が利用者からハラスメントを受けた経験があると回答しています。身体的暴力が多いことが現場の深刻さを物語っています。

 利用者からのセクハラへの対応

セクハラの判断基準は受けた人が不快に感じたかどうかです。軽い冗談であっても、相手が不快に感じた場合、それはセクハラと見なされるべきです。ハラスメントはエスカレートしやすいため、早期に地域包括支援センターなどへ相談し、対応策を講じることが重要です。

対応のポイント

• 介護職員からの報告を受け、利用者の状態とともに被害を記録します。
• 被害を受けた職員に対するケアや担当の変更を行います。
• 早期にケアマネジャーや地域包括支援センターと連携し、再発防止策を講じます。
• 必要であれば契約解除の可能性も伝え、他の施設との情報共有も行います。

介護事業者としての防止体制

介護現場におけるハラスメント防止のために、事業者が取り組むべき対策には以下のものがあります。

1. 基本方針の決定: ハラスメント防止に関する基本方針を策定し、職員、利用者、家族へ周知します。
2. マニュアルの作成と共有: マニュアルを作成し、職員への研修と利用者家族への説明を行います。
3. 報告窓口の設置: 小さなことでも報告・相談できる窓口を設け、職員が安心して働ける環境を整えます。
4. PDCAサイクルの導入: ハラスメント防止対策を継続的に改善し、現場の状況に対応できるようにします。

ハラスメント対策は施設全体で取り組むべき課題です。基本方針の作成や報告窓口の設置など、具体的な防止策を実施し、職員が安心して働ける環境を築きましょう。